Políticas
Política de tratamiento de datos
En Video Gamer Medellín, estamos comprometidos con la seguridad y protección de la información personal de nuestros usuarios, clientes, proveedores, contratistas, empleados y público en general. En cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de Datos Personales, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás disposiciones pertinentes, presentamos nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales para garantizar el adecuado manejo de la información recolectada, utilizada y transferida, con la debida autorización de los Titulares.
Recolección y Uso de Datos Personales:
Video Gamer Medellín recolecta y utiliza los siguientes datos personales de los Titulares:
Tipo de documento de identidad.
Número de documento de identidad.
Nombres y apellidos.
Direcciones.
Teléfonos de contacto.
Correo electrónico.
Ciudad, departamento y país de residencia.
Finalidades del Tratamiento de Datos Personales: Los datos personales son utilizados con los siguientes propósitos:
Realizar campañas de publicidad y mercadeo.
Informar sobre cambios en productos o servicios.
Implementar programas de fidelización.
Evaluar la calidad de productos y servicios.
Realizar estudios de mercado.
Ejecutar actividades de georeferenciación y estadísticas.
Enviar información relevante sobre actividades y servicios.
Cumplir con obligaciones legales y contractuales.
Compartir con terceros autorizados para cumplir con nuestras funciones y servicios.
Confidencialidad y Seguridad:
Video Gamer Medellín garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos personales mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas.
Autorización y Revocatoria:
La recolección y tratamiento de datos personales se realiza con autorización previa del titular.
Los titulares pueden solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización en cualquier momento, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012.
Procedimiento para Acceder, Actualizar, Rectificar o Suprimir Datos:
Los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación o supresión de datos, enviando una solicitud a través de los canales dispuestos por Video Gamer Medellín, incluyendo correo electrónico y formulario en nuestro sitio web.
Prohibición de Solicitar Datos Sensibles:
Video Gamer Medellín no solicita ni almacena información considerada como datos sensibles.
Uso de Datos de Tarjetas de Crédito o Débito:
No se solicita ni almacena información de tarjetas de crédito o débito para transacciones de compra en nuestro portal web. Este proceso es gestionado por pasarelas de pago externas.
Responsabilidad:
Video Gamer Medellín asume la responsabilidad por el tratamiento adecuado de los datos personales de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.
Vigencia y Actualización:
Esta política entra en vigencia a partir de su publicación y será actualizada periódicamente según sea necesario para cumplir con la normativa vigente y mejorar nuestras prácticas de privacidad y protección de datos.
En Video Gamer Medellín, nos comprometemos a proteger y respetar la privacidad de nuestros clientes y usuarios, velando siempre por el adecuado tratamiento de sus datos personales y garantizando su confidencialidad y seguridad.
Información y mecanismos dispuestos para responsables del tratamiento de datos personales
Razón social: Video Gamer Medellín
Dirección: Cra 52d #80-81 local 102 Itagüí mall estación 52 local 102
Teléfonos: (57) 3013382380
Correo electrónico: soporte@videogamermedellin.com
Página Web: videogamermedellin.com
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Términos y condiciones
Política de Retracto:
Para ejercer el derecho a retracto, debes seguir los siguientes pasos:
1. Métodos de Pago y Descuentos:
– Si pagas a través de Wompi, se aplicará un descuento del 5% sobre el valor total de tu compra.
– En el caso de transferencia directa, se descontará el 4×1000 del monto total.
2. Proceso de Reintegro:
– El reintegro del dinero puede tardar entre 1 a 3 días hábiles.
3. Solicitud de Retracto:
– Para solicitar el derecho a retracto, envía un correo electrónico a ventas@videogamermedellin.com.
– Proporciona la siguiente información:
– Número de pedido.
– Motivo de la solicitud.
– Nombres y apellidos.
– Número de cédula.
– Número de cuenta bancaria.
– Tipo de cuenta y banco.
– Es fundamental que los datos proporcionados coincidan con los del comprador.
– El derecho a retracto solo puede ser ejercido el mismo día de la compra.
Envío y Tiempos de Entrega:
Transporte:
– Los envíos se realizan a través de Interrapidísmo y con cargo del pago del envío por parte del comprador
– En caso de que Interrapidísmo no esté disponible para la zona del comprador, se coordinará con el cliente la utilización de otra transportadora para el envío.
Tiempo de Envío:
– El tiempo de envío es de 3 a 10 días hábiles para ciudades principales.
– Para zonas apartadas, el tiempo de entrega dependerá de la transportadora seleccionada.
Recepción de Productos en Mal Estado:
– Si el envío llega en mal estado o roto, comunícate de inmediato a nuestras líneas de atención, ya sea a través de llamada telefónica o por Whatsapp al número 3013382380.
– Nuestro equipo te brindará la asesoría necesaria y te ayudará con el proceso de devolución.
– El tiempo de garantía varía según el tipo de consola y accesorio adquirido, puedes consultar esta información en la descripción de cada producto y en tu factura de compra.
– Para hacer efectiva la garantía, comunícate a nuestras líneas de atención telefónica o por Whatsapp al número 3013382380, o a través de nuestro correo electrónico soporte@videogamermedellin.com.
Estas políticas están diseñadas para garantizar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes en Video Gamer Medellín. Si tienes alguna pregunta o requerimiento adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
