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Políticas
Política de tratamiento de datos
En Video Gamer Medellín, estamos comprometidos con la seguridad y protección de la información personal de nuestros usuarios, clientes, proveedores, contratistas, empleados y público en general. En cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de Datos Personales, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás disposiciones pertinentes, presentamos nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales para garantizar el adecuado manejo de la información recolectada, utilizada y transferida, con la debida autorización de los titulares.
Recolección y Uso de Datos Personales
Video Gamer Medellín recolecta y utiliza los siguientes datos personales de los Titulares:
Tipo de documento de identidad
Número de documento de identidad
Nombres y apellidos
Direcciones
Teléfonos de contacto
Correo electrónico
Ciudad, departamento y país de residencia
Adicionalmente, solo en casos específicos en los que el Titular de la compra no sea quien recibe o reclama el pedido, se podrá solicitar:
Fotografía de la cédula del Titular de la compra.
Fotografía de la cédula de la persona autorizada para recibir o recoger la compra.
Autorización firmada por el Titular, donde se permita expresamente la entrega del producto a un tercero.
Esta información será utilizada exclusivamente para validar la identidad, prevenir fraudes y garantizar la correcta entrega de los productos.
Finalidades del Tratamiento de Datos Personales
Los datos personales recolectados por Video Gamer Medellín son utilizados para los siguientes propósitos:
Realizar campañas de publicidad y mercadeo.
Informar sobre cambios en productos o servicios.
Implementar programas de fidelización.
Evaluar la calidad de productos y servicios.
Realizar estudios de mercado.
Ejecutar actividades de georreferenciación y estadísticas.
Enviar información relevante sobre actividades, productos y servicios.
Cumplir con obligaciones legales y contractuales.
Compartir datos con terceros autorizados cuando sea necesario para cumplir con nuestras funciones, obligaciones o prestación de servicios.
Adicionalmente, con relación a procesos de verificación de identidad y prevención del fraude, se establece lo siguiente:
Con el fin de prevenir fraudes y garantizar la entrega segura de los pedidos, cuando el Titular de la compra autorice a un tercero para reclamar el producto, deberá enviar previamente:
Fotografía del documento de identidad del Titular.
Fotografía del documento de identidad de la persona autorizada.
Autorización firmada por el Titular donde conste el permiso para que el tercero reclame el pedido.
Esta información será utilizada exclusivamente para fines de verificación de identidad, será tratada de forma confidencial, y estará protegida conforme a esta Política de Tratamiento de Datos Personales.
Confidencialidad y Seguridad
Video Gamer Medellín garantiza la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales que trata, implementando medidas técnicas, administrativas y organizativas adecuadas para prevenir el acceso no autorizado, la divulgación indebida, la pérdida, alteración o uso no autorizado de la información.
Autorización y Revocatoria
La recolección y tratamiento de datos personales se realizan únicamente con la autorización previa, expresa e informada del Titular, conforme a lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
Los Titulares podrán solicitar en cualquier momento la revocatoria de la autorización otorgada o la supresión de sus datos personales, salvo cuando exista una obligación legal o contractual que impida su eliminación.
Procedimiento para Acceder, Actualizar, Rectificar o Suprimir Datos
Los Titulares tienen derecho a acceder, actualizar, rectificar o suprimir la información personal tratada por Video Gamer Medellín. Para ejercer estos derechos, podrán enviar una solicitud a través de los canales oficiales:
Correo electrónico de atención al usuario.
Formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.
Cualquier otro medio habilitado y comunicado oficialmente por Video Gamer Medellín.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la ley.
Prohibición de Solicitar Datos Sensibles
Video Gamer Medellín no solicita, recolecta ni almacena datos catalogados como sensibles, tales como información sobre salud, orientación sexual, creencias religiosas, opiniones políticas, datos biométricos o datos de menores de edad, salvo en los casos permitidos por la ley y con la debida autorización expresa del Titular (lo cual en nuestra operación normal no aplica).
Uso de Datos de Tarjetas de Crédito o Débito
Video Gamer Medellín no solicita, almacena ni procesa datos de tarjetas de crédito o débito en su plataforma web. Todas las transacciones se realizan mediante pasarelas de pago externas, las cuales cuentan con sus propios protocolos de seguridad y cumplen con las normativas aplicables para el manejo de información financiera.
Responsabilidad
Video Gamer Medellín asume la responsabilidad por el tratamiento adecuado de los datos personales bajo su custodia, en cumplimiento de las disposiciones legales vigentes y de esta Política de Tratamiento. Igualmente, vela porque todos los terceros que actúen como encargados del tratamiento cumplan con las obligaciones establecidas por la Ley 1581 de 2012.
Vigencia y Actualización
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación y será actualizada de manera periódica o cuando resulte necesario para ajustarse a cambios normativos, tecnológicos o a las necesidades del negocio, informando oportunamente a los Titulares sobre las modificaciones sustanciales.
En Video Gamer Medellín, nos comprometemos a proteger y respetar la privacidad de nuestros clientes y usuarios, velando siempre por el adecuado tratamiento de sus datos personales y garantizando su confidencialidad y seguridad.
Información y Mecanismos de Contacto del Responsable del Tratamiento de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas aplicables, Video Gamer Medellín informa a los Titulares los datos y canales oficiales a través de los cuales podrán ejercer sus derechos relacionados con el tratamiento de datos personales.
Responsable del Tratamiento:
Razón social: VideoGamer Medellín
Dirección:
Cra 52D #80-81, Locales 102 y 104
Itagüí – Mall Estación 52, Locales 102 y 104
Teléfono de contacto:
(57) 301 338 2380
Correo electrónico para solicitudes relacionadas con datos personales:
soporte@videogamermedellin.com
Página web:
www.videogamermedellin.com
A través de estos canales, los Titulares podrán presentar solicitudes de acceso, actualización, rectificación, supresión, revocatoria de autorización, consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales.
Términos y condiciones
Política de Retracto
En VideoGamer Medellín, nuestros clientes cuentan con el derecho a retractarse de su compra conforme a lo establecido por la ley. A continuación, se detallan las condiciones y el procedimiento para ejercerlo:
1. Plazo para ejercer el derecho de retracto
El cliente dispone de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de compra para ejercer su derecho de retracto.
Pasado este plazo, no será posible realizar la solicitud.
Importante:
Si el producto aún no ha sido despachado, el proceso de retracto podrá realizarse sin costo adicional.
Si el pedido ya fue enviado, el cliente deberá asumir los costos de envío y devolución, ya que VideoGamer Medellín no cubre estos gastos, salvo que una oferta o promoción indique expresamente lo contrario.
2. Métodos de pago y descuentos
Pagos realizados a través de Bold: se aplicará un descuento del 6% sobre el valor total de la compra.
Pagos realizados a través de Addi: se aplicará un descuento del 8% sobre el valor total de la compra.
Pagos mediante transferencia directa: se descontará el 4×1000 del monto total.
3. Proceso de reintegro
El reintegro del dinero se realizará dentro de un plazo estimado de 1 a 15 días hábiles, una vez se valide la información y se confirme la recepción del producto (en caso de que haya sido despachado).
4. Procedimiento para solicitar el retracto
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
ventas@videogamermedellin.com
Incluye la siguiente información:
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Nombres y apellidos.
Número de cédula.
Número de cuenta bancaria.
Tipo de cuenta y nombre del banco.
Es fundamental que los datos proporcionados coincidan con los del comprador original.
5. Equipos reparados no reclamados
Los equipos que hayan sido reparados y no sean reclamados por el cliente dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación de disponibilidad, podrán generar costos adicionales por concepto de almacenamiento.
Si transcurren noventa (90) días calendario sin que el cliente realice el retiro del equipo o brinde respuesta alguna, se entenderá como abandono del bien, facultando a la empresa para disponer del mismo conforme a la normativa aplicable, sin lugar a reclamaciones posteriores.
Política de Envíos y Tiempos de Entrega
En VideoGamer Medellín, trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, tiempos de entrega y procesos relacionados:
1. Transporte y costos de envío
Los envíos se realizan principalmente a través de Interrapidísimo, con cargo del valor del envío a cuenta del comprador.
En caso de que Interrapidísimo no tenga cobertura en la zona del cliente, se coordinará directamente con el comprador la utilización de otra transportadora que garantice la entrega del pedido.
VideoGamer Medellín no asume los costos de envío, salvo que una promoción o campaña indique expresamente lo contrario.
2. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 10 días hábiles para ciudades principales.
Para zonas rurales o apartadas, el tiempo puede variar según la cobertura y tiempos de la transportadora seleccionada.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda o eventualidades logísticas ajenas a la empresa.
3. Recepción de productos en mal estado
Si al momento de recibir tu pedido notas que el empaque o el producto presenta daños, golpes o signos de manipulación, comunícate inmediatamente con nosotros a través de:
📞 WhatsApp: 301 338 2380
📧 Correo: ventas@videogamermedellin.comNuestro equipo te brindará la asesoría y acompañamiento necesarios para gestionar el proceso de revisión o devolución según corresponda.
4. Garantía de productos
El tiempo de garantía varía según el tipo de consola o accesorio adquirido. Esta información puede consultarse en la descripción del producto y en la factura de compra.
Para hacer efectiva una garantía, debes comunicarte con nosotros a través de:
📞 WhatsApp: 301 338 2380
📧 Correo: ventas@videogamermedellin.comNuestro equipo revisará el caso y te orientará paso a paso durante el proceso.
Estas políticas están diseñadas para garantizar una experiencia de compra segura, confiable y satisfactoria con VideoGamer Medellín.
Si tienes cualquier duda o requerimiento adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
