Política de retracto y disposición de bienes
En Video Gamer Medellín, nuestros clientes cuentan con el derecho a retractarse de su compra conforme a lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). A continuación, se detallan las condiciones, excepciones y el procedimiento para ejercerlo.
1. Plazo para ejercer el derecho de retracto
El cliente dispone de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de compra para ejercer su derecho de retracto. Pasado este plazo, no será posible realizar la solicitud bajo esta modalidad.
Logística y costos de envío:
- Si el producto aún no ha sido despachado de nuestras instalaciones, el proceso de retracto y devolución del dinero se realizará sin costo alguno.
- Si el pedido ya fue enviado por la transportadora, el cliente deberá asumir la totalidad de los costos de envío y devolución del producto hacia nuestra tienda física, de conformidad con lo estipulado por la ley.
2. Condiciones del producto (aplica solo para hardware y productos físicos)
Para que el derecho de retracto sea procedente en consolas, accesorios, juegos físicos o hardware en general, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:
- Debe ser devuelto en perfectas condiciones estéticas y funcionales.
- Debe conservar sus empaques originales, cajas, etiquetas, manuales, sellos de seguridad intactos y todos sus accesorios completos.
- No debe presentar señales de uso, abolladuras, rayones, ni haber sido configurado o alterado internamente.
Si el producto no cumple con estas condiciones de conservación, Video Gamer Medellín se reserva el derecho de rechazar la solicitud de retracto.
3. Excepción absoluta: productos digitales (sin derecho a retracto)
De conformidad con el Artículo 47 (numeral 4) de la Ley 1480 de 2011, los productos digitales comercializados por Video Gamer Medellín (incluyendo, pero sin limitarse a: códigos de descarga, cuentas primarias, cuentas secundarias, suscripciones, juegos en formato digital y cualquier contenido de entrega virtual) quedan totalmente exceptuados del derecho de retracto, cambio o reembolso.
Lo anterior se debe a que, por su naturaleza, se trata de bienes de entrega inmediata cuyo contenido y credenciales de acceso son suministrados de forma irreversible al cliente, lo que impide su devolución o restitución en las mismas condiciones originales. Al realizar el pago de cualquier producto digital en nuestra plataforma, el cliente declara conocer y aceptar de forma expresa que pierde su derecho de retracto una vez los datos de acceso o códigos hayan sido enviados por cualquier canal (correo, WhatsApp o plataforma web).
4. Proceso de reintegro de dinero
Una vez aceptado el retracto (y verificado el estado del producto físico en nuestra tienda), Video Gamer Medellín procederá a realizar la devolución del dinero pagado por el cliente. El reintegro se efectuará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del momento en que el cliente presentó la solicitud y/o entregó el producto físico devuelto.
El reembolso se realizará preferiblemente a través de una reversión en la pasarela de pago utilizada (Bold, Addi, etc.) o mediante transferencia bancaria directa a la cuenta que el comprador titular designe.
5. Procedimiento para solicitar el retracto
Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo electrónico formal a ventas@videogamermedellin.com incluyendo los siguientes datos:
- Número de pedido o factura de compra.
- Nombres y apellidos completos del comprador original.
- Número de documento de identidad (cédula).
- Motivo de la solicitud.
- Certificación bancaria o datos de cuenta (número, tipo de cuenta y banco) que correspondan exactamente al mismo titular que realizó la compra. No se realizarán reembolsos a cuentas de terceros por motivos de seguridad bancaria y prevención de fraude.
Política general de garantías
En Video Gamer Medellín garantizamos la funcionalidad y calidad de todos nuestros productos. De conformidad con la Ley 1480 de 2011, a continuación establecemos los términos, condiciones y coberturas de garantía tanto para productos físicos (hardware) como para licencias y cuentas digitales.
Garantía de productos físicos (hardware)
- Consolas nuevas: cobertura de hasta doce (12) meses (o el tiempo estipulado explícitamente en la factura), aplicable únicamente por defectos de fabricación en sus componentes internos.
- Consolas refurbished y usadas: cobertura técnica de hasta seis (6) meses, aplicable por fallas de fábrica en su funcionamiento interno.
- Controles y mandos (nuevos o usados): cobertura general de hasta dos (2) meses por defectos de fabricación en su placa interna o conectividad.
- Palancas análogas: garantía técnica máxima de diez (10) días calendario a partir de la entrega; pasado ese plazo, el desgaste (drift) se considera uso normal y no está cubierto.
La garantía cubre única y exclusivamente defectos de fabricación. Quedará sin efecto si el equipo presenta daños por fluctuaciones eléctricas, sellos de seguridad rotos o alterados, daño físico o mal uso, o modificaciones de software no oficiales.
Garantía de juegos, cuentas y saldos digitales
Brindamos soporte técnico y acompañamiento ante cualquier eventualidad con tus juegos digitales, siempre que conserves la información completa de la cuenta provista (correo, contraseña original e instrucciones de instalación). El cliente pierde la garantía si altera los datos de seguridad de la cuenta, comparte el acceso sin autorización, o la usa de forma distinta a la indicada al momento de la entrega.
Para saldos digitales y códigos de recarga (gift cards, PS Plus, Xbox Game Pass, etc.): el cliente dispone de veinticuatro (24) horas desde el envío del código para reportar cualquier error de activación. Una vez redimido con éxito, no aplican cambios ni devoluciones.
Canales de soporte y garantía
- Soporte de juegos digitales: WhatsApp (+57) 310 362 0402, enviando el correo de la cuenta y evidencia del problema.
- Servicio técnico de hardware: correo ventas@videogamermedellin.com o atención presencial en el Mall Estación 52, Locales 102 y 104, Itagüí, presentando factura de compra y evidencia de la falla.
Una vez recibido el artículo físico en nuestra tienda, disponemos de hasta treinta (30) días calendario para el diagnóstico y reparación, de acuerdo con los términos máximos establecidos por la ley colombiana. Para equipos fuera de Medellín/Itagüí, el comprador asume los costos de transporte de ida y vuelta.