Política de tratamiento de datos personales
En Video Gamer Medellín, estamos comprometidos con la seguridad y protección de la información personal de nuestros usuarios, clientes, proveedores, contratistas, empleados y público en general. En cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de Datos Personales en Colombia, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1074 de 2015 (que incorporó el Decreto 1377 de 2013) y demás disposiciones pertinentes, presentamos nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales para garantizar el adecuado manejo de la información recolectada, utilizada y transferida, con la debida autorización de los titulares.
1. Recolección y Uso de Datos Personales
Video Gamer Medellín recolecta y utiliza los siguientes datos personales de los Titulares:
- Tipo y número de documento de identidad.
- Nombres y apellidos.
- Dirección de envío y/o facturación.
- Teléfonos de contacto.
- Correo electrónico.
- Ciudad, departamento y país de residencia.
Casos Especiales de Verificación (Prevención de Fraude)
Solo en casos específicos, tales como verificación de transacciones de alto riesgo, alertas de fraude en pasarelas de pago, o cuando el Titular de la compra no sea quien recibe o reclama el pedido en nuestra tienda física, se solicitará de forma excepcional:
- Fotografía del documento de identidad (cédula) del Titular de la compra.
- Fotografía del documento de identidad de la persona autorizada para recibir o recoger la compra.
- Autorización firmada (física o digital) por el Titular, donde se permita expresamente la entrega del producto a un tercero.
Esta información se solicita con la única y exclusiva finalidad de validar la identidad, prevenir fraudes cibernéticos (suplantación de identidad, chargebacks o contracargos) y garantizar la correcta entrega de los productos.
2. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales
Los datos personales recolectados por Video Gamer Medellín son utilizados para los siguientes propósitos:
- Gestionar el procesamiento de compras, facturación, despachos de hardware y entrega de licencias o cuentas digitales.
- Prevenir fraudes, realizar validaciones de identidad y mitigar riesgos en transacciones electrónicas.
- Realizar campañas de publicidad, mercadeo y prospección comercial.
- Informar sobre cambios, actualizaciones o soporte técnico en los productos o servicios adquiridos (como garantías de cuentas de consola).
- Implementar programas de fidelización y evaluar la calidad de productos y servicios.
- Realizar estudios de mercado, actividades de georreferenciación y estadísticas internas.
- Cumplir con obligaciones legales, tributarias y contractuales.
- Compartir datos con terceros aliados (empresas de transporte/mensajería) únicamente cuando sea estrictamente necesario para cumplir con la entrega del servicio o producto.
3. Confidencialidad y Seguridad
Video Gamer Medellín garantiza la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales. Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas adecuadas para prevenir el acceso no autorizado, la divulgación indebida, la pérdida, alteración o uso no autorizado de la información.
Las fotografías de documentos de identidad recolectadas para verificación de fraude se almacenan en entornos seguros con acceso restringido y son eliminadas o archivadas bajo estrictas medidas de seguridad una vez cumplido el periodo de riesgo de la transacción.
4. Tratamiento de Datos Sensibles
Conforme a la Ley 1581 de 2012, Video Gamer Medellín no solicita, recolecta ni almacena datos sensibles relacionados con el origen racial, convicciones religiosas, orientación sexual, opiniones políticas o datos de menores de edad.
Excepción: El tratamiento de imágenes o fotografías de documentos de identidad (cédulas) recolectados exclusivamente para fines de prevención de fraude e identificación se realiza bajo el amparo del Artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, requiriendo la autorización del titular, informándole que su entrega es de carácter facultativo y garantizando su protección reforzada.
5. Uso de Datos de Tarjetas de Crédito o Débito
Video Gamer Medellín NO solicita, almacena, ni procesa datos de tarjetas de crédito, débito o información financiera en su plataforma web. Todas las transacciones económicas se realizan mediante pasarelas de pago externas autorizadas (Bold, Addi, transferencia bancaria directa, etc.), las cuales cuentan con sus propios protocolos de seguridad, certificación PCI-DSS y cumplen con las normativas aplicables para el manejo de información financiera.
6. Derechos de los Titulares y Procedimiento de Reclamos
Los Titulares tienen derecho a acceder, conocer, actualizar, rectificar o suprimir la información personal tratada por Video Gamer Medellín, así como revocar la autorización otorgada (salvo que exista una obligación legal o contractual de permanecer en la base de datos).
Para ejercer estos derechos, el Titular debe enviar una solicitud al correo oficial: ventas@videogamermedellin.com.
En cumplimiento de la legislación colombiana, los términos de respuesta serán:
- Consulta: conocer qué datos tenemos, cómo se usan o solicitar copia de la autorización. Máximo diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo.
- Reclamo / Supresión: corrección, actualización, aclaración o eliminación de datos de la base. Máximo quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo.
7. Información del Responsable del Tratamiento
- Razón Social: Video Gamer Medellín
- Dirección Física: Cra 52D #80-81, Mall Estación 52, Locales 102 y 104, Itagüí, Antioquia, Colombia.
- Teléfono de Contacto: (+57) 310 362 0402
- Correo Electrónico Oficial: ventas@videogamermedellin.com
A través de estos canales, los Titulares podrán presentar solicitudes de acceso, actualización, rectificación, supresión, revocatoria de autorización, consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales.
8. Vigencia y Actualización
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web y será actualizada de manera periódica para ajustarse a cambios normativos, tecnológicos o a las necesidades del negocio. Cualquier modificación sustancial será informada oportunamente a los Titulares a través de los canales habituales.